1995 yılında İstanbul’un Merter semtinde açtığı ilk mağazası ile sektöre adımını atmıştır. Türkiye’nin hemen hemen her ilinde mağazası bulunan firmanın günümüzde 53 ilde 121 mağazası bulunmaktadır. Ülkemizin en büyük ve yaygın yapı marketi unvanına sahip firmanın Avrupa’da da birçok firması bulunmaktadır.
Ev dekorasyonu yapmak isteyenlerin en uğrak noktalarından bir tanesi olan firma ailelerin her aradıklarını bulabileceği nadir bir markettir. Sahip olduğu kampanya ve uygun fiyatlarla oldukça tercih edilen bir markettir. Sahip olduğu kaliteli ürünlerin yanı sıra taşıma ve kurulum hizmetleri de sunan firma internet sitesi üzerinden de satış yapmaktadır. Tekzen firması müşteri hizmetleri ile de müşterilerine daha kaliteli hizmet vermeyi hedeflemektedir.
Tekzen Müşteri Hizmetleri İletişim Telefon Numarası
444 85 96
Tekzen müşteri hizmetleri 444’lü bir numaraya sahiptir. Müşteri hizmetlerini arayarak satış öncesi ve satış sonrası ürünler hakkında destek alabilirsiniz. Ürünler hakkında yaşadığınız sorunları müşteri hizmetleri aracılığı ile firmaya ileterek daha detaylı destek alabilirsiniz. Ayrıca firmaya soru, istek ve önerilerinizi aynı yolla iletebilirsiniz. Firma sahip olduğu canlı destek hattı ile ayrıca müşterilerine 7/24 hizmet verebilmektedir. Böylece istediğiniz gün ve saatte canlı destek üzerinden destek alabilirsiniz.
Tekzen Müşteri hizmetleri 7/24 hizmet vermektedir.
19/04/2018 perşembe günü pararısını kredi kartından peşin çekip duşa kabin sattınız cuma öğlenden sonra gelip monte edeceklerini söylediler eskisini söküp kaldırdık defalarca telefon etmemme rağmen sadece tamm geleceğiz diye geçiştirdiler saat 18:30 ne gelen ne arayan var böyle kurumsal olan bir şirkette bu ciddiyetsizlik değil her hangi bir şey almak çöp dahi almam artık kim okur kim cvp verir. bir cvp dahi gelmeyeceğini bile bile yazdım bol kazançlar
21.04.2018 tarihinde gönderilen çalışma masası ünitesi eksik olarak gönderilmiş olup defalarca aramama rağmen daha bir sonuç alamadım hep kargoda olduğunu belirtiliyor kargoya gidiyorum öğle birşeyin olmadığını söylüyorlar kimleri aramam gerekiyor tam on gündür
mrb. ben funda şener..
10.05.2018 tarihinde gönderilmesi gereken kargo 14.05.2018 de gönderilecek denildi. bugün öğreniyorum ki gönderilmemiş.
Bugün kargom gönderilmediği taktirde tüketici mahkemesine başvuru yapacağım. parayı 1 ay öncesinden alarak müşteri ile dalga geçer gibi sürekli not alıyorum belirtiyorum şeklinde kalıplaşmış cümleler kullanılıyor. insanın sabrı ölçülüyor sanki.
muattap olan müdür falan da yok.. belirttiğim gibi eğer gün içerisinde kargom gönderilmez ise ürün sizde kalsın, be para iademi isteyeceğim.
TEKZEN GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE
Merkez Mah. Cendere Cad. Bab Plaza No: 30 Kat: 6-7-8, Kağıthane Merkez, Kağıthane, İSTANBUL
1. ANKARA Atlantis Tekzen mağazasından binek aracım için bir adet AUTOKİT marka ışıklı hava kompresörü satın aldım denedim ancak kompresör arızalı olduğu için hiç çalışmadı ve ürünü aynı gün mağazaya iade ettim. Ellerinde kalan tek ürün olduğundan yenisini veremediler. Görevli personelin yardımıyla aynı ürünün evime en yakın METROMALL mağazanızda olduğunu öğrendim ve 06 Eylül 2018 tarihinde aynı marka kompresörü satın aldım ve aracımın motorunu çalıştırarak çakmaklık soketinde denedim ürün çalıştı ancak basınç barını normalden 20-25 bar fazla gösterdiği için, lastik tekeri şişirmedi. Aracımın lastiğini tamamen indirdiğimde de sadece 15 bar şişirebildi, ürün çalışmaya devam etti ancak lastiği daha fazla şişirmedi.
2. Ürünü satın aldığım mağazanıza getirdim ve danışmaya müracaat ettim, Reyon sorumlusu (erkek) personel ile görüştüğümde, bu ürünün böyle olduğunu istersem başka bir ürün ile değiştirebileceğimi tavsiye etti. Bende yeni bir kompresör aldım, aracımda tekrar aynı şekilde denedim ancak bu ürününde iade ettiğim üründen farkının olmadığını, çalıştığını ancak 15 bar dan fazla hava basmadığını gördüm. Tekrar mağazanızın Danışma birimine müracaat ederek, Reyon görevlisi (erkek) personele, benim iki aracımın olduğunu, araçlarımda muhakkak hava kompresörü bulundurduğumu, Hatta diğer aracımdaki aynı özelliklerde ancak başka marka olan hava kompresörü de getirdim ve Alışveriş Merkezinin otoparkında bulunan aracımda birlikte deneyebileceğimizi ikisi arasındaki farkın kendisi’ninde görmesini önerdiğimde, haklı olarak mağaza dışına çıkamayacağını, bu şekilde bir görevinin olmadığını belirtti.
Bu durumu ben size nasıl ispat edebilirim, belliki siz bana inanmıyorsunuz dediğimde üslubunu ve tavrını değiştirerek, ürün ile ilgili sorunun üretici firmaya ait olduğunu firma ile görüşmemi söyledi, bende bu ürünü sizden aldım benim muhatabım sizsiniz dediğimde, yapılacak bir şeyin olmadığını dilersem mağazadan başka bir ürün almam koşuluyla kompresörü geri alabileceğini sert ve yakışıksız bir üslupla söylerken danışmada görevli bayan personelin, maruz kaldığım saygısızlıktan müteessir olduğunu hissettim.
3. Mağazanın Danışma masasının altında “ TEKZEN’den aldığınız ürünleri 30 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz” ifadesinin olduğunu, beni tatmin etmeyen ve işimi görmeyen bu ürünü ihtiyacım olan başka bir ürün ile değiştirmek isterdim ancak aynı konu ile ilgili birkaç kez mağazanıza gelmemden rahatsız oldunuz sizin bu tavrınız nedeniyle iade hakkımı kullanıp paramı geri almak istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyetime başvuracağım dediğimde ise, gayet sert ve çirkin bir tonda “Bildiğin yere git istediğin yere başvur” diyerek arkasını döndü ve hızlı adımlarla uzaklaştı.
4. 1961 Doğumluyum, emekli TSK mensubuyum ve güzel TÜRKİYE’mizin ilk ve tek yapı marketi olan mağazanızın 1999 yılından bu yana müşterisiyim, METROMALL mağazanız ile yaşamış olduğum bu hoşnutsuzluk ve hürmetsizliği paylaşmak istedim. Saygılar sunarım.
GSM : 0 538 239 3085 Mesut KÖROĞLU
ADRES : Tunahan Mah. Gazi Cad. N0:6/C D.3
Eryaman / Etimesgut / ANKARA
NOT . Koçtaş. Bauhaus, BİM, A-101, ŞOK gibi mağazaların, sattıkları ürünler ile ilgili sorun yaşandığında veya müşteri memnuniyetsizliklerinde, süresi içerisinde tartışmasız olarak ürünlerini değiştirdiklerini veya iade aldıklarını biliyorum.
Tekfen yetkililerince sakarya erenler benimde alakdisi olaylar olmuş bunu yapan yetkili bersoneliniz bu olmaya göz yumulmuş şu anda mahkemeye intikal etmiş kerekeni yapmanızı rica eterim